Sokan úgy gondolják, hogy ha egy fodrász, egy kozmetikus vagy egy műkörmös rossz munkát végez, akkor nincs mit tenni. Az eredményen már változtatni nem lehet, akkor pedig minek konfrontálódni.
Ám a vendéget ugyanúgy megilleti a fogyasztói jogok a szépségipari szolgáltatásoknál is, mint bármilyen más szolgáltatás esetében. Ha a frizura túlságosan rövid lett, ha a műköröm néhány nap alatt lepattan, vagy ha a sminktetoválás gyorsan eltűnik: nem kell csendben lenyelni a csalódást – írja a Hóvége.
Nem csak esztétikai kérdés
A probléma sokszor ott kezdődik, hogy a szépségipari szolgáltatások nagyon szubjektívek. Sajnos teljesen más az, ha egyszerűen nem tetszik az eredmény, mint az, ha a szolgáltatás egyértelműen hibás.
Ha például a fodrász rózsaszín helyett lilára festi a hajadat, akkor a szolgáltatással volt a gond. Ugyanakkor, ha csillag mintákat kértél a körmödre, de kicsit torznak ítéled a csillagokat, akkor inkább nemtetszésről van szó.
Hiba esetén a vendégnek joga van javítást kérni. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a fodrász újrafesti mondjuk a hajadat bármilyen pluszköltség nélkül. A nem tetszést is érdemes kommunikálni, de ott jogilag nem követelhetsz korrigálást.
Azonnal szólj, ha gond van
A legfontosabb, hogy ne várj heteket a reklamációval.
Ha már a szalonban látszik, hogy nem azt kaptad, amit kértél, akkor rögtön jelezd. Persze sokan azért hallgatnak inkább, mert nincs idejük még órákig ott ülni egy javítás miatt. Ettől függetlenül érdemes minél hamarabb szólni, maximum kérsz egy másnapi időpontot.
Ha pedig a hibás szolgáltatás miatt nem szeretnél ugyanahhoz a szakemberhez visszamenni, akkor a pénz visszatérítését is kérheted.
Ezt olvastad már?
Számla nélkül nehéz bizonyítani
A reklamáció egyik legfontosabb alapja a számla. Bár a nagyobb szalonokban ezt általában automatikusan odaadják, kisebb helyeken még mindig előfordul, hogy nem kap a vendég semmilyen bizonylatot.
Azonban, ha vita alakul ki, akkor számla nélkül nagyon nehéz bizonyítani, hogy valóban igénybe vettük a szolgáltatást. A fogyasztóvédelemhez vagy a békéltető testülethez ugyanis csak akkor fordulhatsz, ha van bizonyíték a történtekről.
Fénykép is segíthet
Szakemberek egyébként azt tanácsolják, hogy problémás esetben készítsünk fényképet is. Egy rosszul sikerült hajfestésről vagy egy letört műkörömről készült fotó később fontos bizonyíték lehet.
