A félreértés hátterében az állt, hogy több külföldi oldal és közösségimédia-bejegyzés azt kezdte terjeszteni, hogy fizetős lett a WhatsApp. Sokan ebből arra következtettek, hogy a jövőben minden elküldött üzenetért fizetni kell majd, vagy előfizetéshez kötik az alkalmazás használatát.
Az aggodalmat tovább erősítette, hogy a Meta valóban új díjszabást vezetett be október 1-jétől, csakhogy ez kizárólag a vállalati ügyfélkapcsolatokra használt WhatsApp Business Platformot érinti. A cseh Centrum magazin technológiai rovata szerint a hétköznapi felhasználók számára a személyes üzenetküldés, a csoportos chatelés, valamint a fotók és videók küldése továbbra is teljesen ingyenes maradt.
A vállalatokat érinti a WhatsApp fizetési változás
Ha a WhatsAppot arra használod, hogy a családoddal, barátaiddal vagy kollégáiddal beszélgess, fotókat küldj vagy csoportos chatben vegyél részt, semmilyen új költséggel nem kell számolnod. Az október 1-jén életbe lépett változás kizárólag a WhatsApp Business Platformot érinti, amelyet nagyobb vállalatok használnak ügyfélkapcsolattartásra.
A változtatás elsősorban az online áruházakat, bankokat, futárszolgálatokat és ügyfélszolgálatokat érinti. Ezek a cégek a platformon keresztül nagy mennyiségben kommunikálnak az ügyfeleikkel, és bizonyos típusú üzenetek után mostantól díjat kell fizetniük.
Ez is érdekelhet
Nem a felhasználó fizet
A Meta új szabályozása szerint egyes ügyfélkiszolgálási üzenetek is bekerültek a fizetős kategóriába. Minden vállalkozás havi 1000 ilyen üzenetet továbbra is ingyen küldhet el, az ezen felüli kommunikációért azonban már díjat számítanak fel.
Ez azonban nem a címzettet terheli. Ha például egy webáruház értesít arról, hogy feladták a csomagodat, a költséget a vállalkozás fizeti, nem te. Ugyanez igaz akkor is, ha egy cég válaszol a kérdésedre a WhatsAppon.
A személyes üzenetek továbbra is ingyenesek
A mindennapi használat szempontjából semmi sem változott. A személyes beszélgetések, a csoportos chatek, a fotók, videók és hangüzenetek küldése továbbra is díjmentes. Nem kell fizetni azért sem, ha te írsz először egy vállalkozásnak.
A cégek költségei nőhetnek
A változás ugyanakkor érzékenyen érintheti azokat a vállalkozásokat, amelyek naponta több ezer ügyféllel kommunikálnak a WhatsAppon keresztül. Számukra az ügyfélszolgálati és marketingüzenetek költségei emelkedhetnek, ami hosszabb távon a digitális ügyfélkapcsolatok átalakulását is elindíthatja.
A legtöbb felhasználó számára azonban az októberi változás gyakorlatilag észrevehetetlen marad: az üzenetküldő alkalmazás ugyanúgy ingyen használható, mint korábban.
